Un asistent AI creat la Brașov răspunde la telefon și pe WhatsApp. Promisiunea ARIA Knows și întrebările din spatele automatizării

Cristian Radu | News Connect

Un start-up din Brașov a lansat un asistent bazat pe inteligență artificială destinat întreprinderilor mici și mijlocii. ARIA Knows poate răspunde clienților la telefon și pe WhatsApp, poate prelua informații din sistemele firmei și automatiza o parte dintre operațiunile administrative. Dincolo de promisiunea tehnologică rămân însă întrebări despre securitatea datelor, limitele răspunsurilor automate și responsabilitatea pentru eventualele erori.

ARIA Knows a fost fondată de Ana Dogaru, antreprenoare cu experiență în industria hotelieră din Brașov, și Cristian Neagu, antreprenor în domeniul energiei.

Ideea a pornit dintr-o problemă concretă: în perioadele aglomerate, angajații hotelurilor nu puteau răspunde simultan clienților aflați la recepție, apelurilor telefonice și mesajelor primite prin WhatsApp. Apelurile ratate puteau însemna rezervări pierdute.

Prima versiune a sistemului a fost construită și testată chiar în afacerile fondatorilor: hotelurile Residence Central Annapolis și Casa Monte Verde, precum și compania de instalații fotovoltaice GENECO. Dezvoltarea inițială ar fi durat două-trei luni, iar soluția a fost lansată public în septembrie 2026, prin societatea ARIA LABS SRL.

Două componente într-o singură platformă

Sistemul are două funcții principale.

Prima este comunicarea cu publicul. Asistentul răspunde la telefon și pe WhatsApp folosind informațiile puse la dispoziție de companie. Atunci când nu poate soluționa o solicitare, conversația ar trebui transferată unui angajat.

A doua componentă, denumită Cortex, este destinată operațiunilor interne. Aceasta poate centraliza informații despre venituri, fluxuri financiare, facturi, proiecte și sarcinile echipei.

În cazul hotelurilor, platforma poate fi conectată la sistemul de rezervări printr-o cheie API. În funcție de drepturile acordate, asistentul poate doar consulta informațiile sau poate efectua rezervări. Pentru componenta financiară este prevăzută inclusiv conectarea la Spațiul Privat Virtual, în vederea preluării informațiilor despre facturi, furnizori și clienți.

Fondatorii susțin că implementarea poate dura între 10 și 20 de minute și se face împreună cu proprietarul afacerii.

Rezultatele sunt promițătoare, dar încă preliminare

Conform datelor prezentate de companie, aproximativ 70% dintre întrebările primite în primele proiecte pilot ar fi fost soluționate fără intervenția angajaților.

La Residence Central Annapolis, asistentul ar fi gestionat în septembrie 352 de mesaje, cu un timp mediu de răspuns de 2,1 secunde, rezolvând independent 78% dintre solicitări.

La Casa Monte Verde au fost înregistrate 459 de mesaje, cu un timp mediu de răspuns de 3,6 secunde. În acest caz, rata solicitărilor soluționate automat ar fi fost de 57%.

Aceste cifre provin însă din evaluările interne și din studiile de caz prezentate de companie. Pentru o evaluare independentă ar trebui cunoscute și alte date: ce tipuri de întrebări au fost adresate, câte răspunsuri au fost greșite, de câte ori conversația a fost transferată prea târziu și cum au apreciat clienții interacțiunea.

Cât costă serviciul

ARIA Knows este oferită prin patru tipuri de abonamente:

• plan gratuit, cu 300 de răspunsuri lunar pe WhatsApp;
• planul Comunicare, la 499 de lei pe lună, pentru WhatsApp și telefon;
• planul Operațiuni, la 799 de lei pe lună, care include instrumentele financiare și de gestionare a proiectelor și echipei;
• planul Dezvoltare, cu preț stabilit în funcție de necesitățile clientului.

Start-up-ul urmărește să încheie anul 2026 cu 30–50 de companii în portofoliu și să ajungă la 150–200 de clienți plătitori după primul an de funcționare. Fondatorii afirmă că dezvoltarea a fost finanțată până acum din fonduri proprii, iar discuțiile cu investitorii vor începe după obținerea unor rezultate măsurabile.

Limba nu ar trebui să fie o barieră

Fondatorii afirmă că modelul lingvistic utilizat poate răspunde în limba interlocutorului. Compania urmărește, pe lângă piața din România, extinderea în Germania, Polonia și Italia.

Deocamdată, informațiile publice nu precizează suficient de clar în câte limbi a fost testată efectiv componenta vocală, ce acuratețe are pentru accente sau exprimări regionale și cum reacționează în condiții de zgomot, conexiune slabă ori întrebări formulate neclar.

Această diferență este importantă: capacitatea teoretică a unui model de a utiliza o limbă nu este identică cu funcționarea sigură a unui serviciu telefonic în acea limbă.

Cine răspunde atunci când inteligența artificială greșește?

Miza nu este doar tehnologică.

Dacă asistentul comunică greșit prețul unei camere, disponibilitatea unui serviciu sau condițiile unei rezervări, cine își asumă răspunsul: furnizorul platformei sau compania care o utilizează?

Întrebarea devine și mai importantă în cazul extinderii către clinici medicale, domeniu avut în vedere de fondatori. Acolo, o informație greșită poate depăși nivelul unui simplu inconvenient comercial.

Compania afirmă că soluția este dezvoltată intern și urmărește respectarea standardelor europene și a Regulamentului european privind inteligența artificială. Această declarație trebuie însă completată cu informații tehnice și contractuale concrete.

Dincolo de știre: unde ajung datele clienților?

Un sistem care răspunde la telefon, citește mesaje, consultă rezervări, accesează facturi și centralizează date financiare poate deveni un instrument foarte util. În același timp, el ajunge în contact cu un volum important de informații personale și comerciale.

Pentru adoptarea în siguranță a platformei trebuie clarificate public câteva aspecte:

• dacă apelurile sunt înregistrate și pentru cât timp;
• unde sunt stocate conversațiile și datele;
• dacă infrastructura se află în România sau în alte state;
• ce furnizori externi de modele și servicii sunt utilizați;
• dacă datele clienților sunt folosite pentru antrenarea sistemului;
• cine are acces la conversații;
• cum poate solicita o persoană ștergerea datelor;
• cum este anunțat apelantul că vorbește cu un asistent AI;
• cum este verificată corectitudinea răspunsurilor;
• cine răspunde juridic și financiar pentru o eroare.

ARIA Knows pornește de la o problemă reală și propune o soluție construită la Brașov. Este o inițiativă care merită urmărită, mai ales într-o economie în care firmele mici au puțini angajați și multe activități repetitive.

Testul adevărat nu va fi însă cât de repede răspunde inteligența artificială, ci cât de corect, sigur și transparent o face.

Foto: IA