Pensia intră în telefon. Când digitalizarea CNPP elimină drumul la ghișeu

Cristian Radu I News Connect

Casa Națională de Pensii Publice a mutat în mediul online o parte importantă a relației dintre cetățean și instituție. Prin noul portal și Spațiul Privat Virtual pot fi consultate stagiile de cotizare, contribuțiile la Pilonul II, informațiile din decizia de pensionare și talonul electronic de pensie. Testul adevărat al digitalizării rămâne însă reducerea deplasărilor la ghișee.

Noul portal al Casei Naționale de Pensii Publice a fost lansat în cadrul proiectului „Eficiență operațională și servicii electronice avansate pentru sistemul național de pensii prin digitalizare”, finanțat prin Planul Național de Redresare și Reziliență.

Platforma reunește informații și servicii referitoare la pensiile publice, asigurările sociale, accidentele de muncă și bolile profesionale, pensiile internaționale, biletele de tratament și alte drepturi administrate de CNPP.

Principala poartă de acces este Spațiul Privat Virtual. Potrivit CNPP, prin intermediul contului personal pot fi transmise online toate categoriile de cereri prevăzute în sistemul administrat de instituție, fără deplasarea la casa teritorială de pensii. Conturile existente pe vechiul portal au fost migrate, iar utilizatorii se pot autentifica folosind aceleași date.

Crearea unui cont a fost, de asemenea, simplificată. Două dintre cele trei modalități de înregistrare sunt complet digitale, una dintre ele fiind autentificarea prin ROeID, sistemul național de identificare electronică.

Ce poate consulta utilizatorul

Prin Spațiul Privat Virtual sunt disponibile:

• stagiile de cotizare;
• contribuțiile virate la Pilonul II;
• informații din decizia de pensionare;
• talonul de pensie în format electronic;
• simularea orientativă a drepturilor de pensie și a datei pensionării;
• formulare și cereri;
• programări online;
• datele de contact ale caselor teritoriale de pensii.

Portalul este adaptat pentru calculator, tabletă și telefon. CNPP promovează și o aplicație pentru dispozitive mobile, însă instituția trebuie să prezinte suficient de clar ce operațiuni pot fi realizate integral din aplicație și care dintre acestea trimit utilizatorul către portal sau către Spațiul Privat Virtual.

În privința talonului electronic, CNPP precizează că persoanele care au folosit acest serviciu în vechiul portal pot vizualiza documentele începând cu drepturile aferente lunii august 2026. Cei care nu au optat anterior pentru e-Talon trebuie să solicite activarea serviciului. Pentru luna decembrie, talonul este transmis și fizic, deoarece conține cupoanele de călătorie cu reducere.

Dincolo de digitalizare

Un portal nou reprezintă un progres, dar nu este, singur, dovada modernizării unei instituții.

Performanța trebuie măsurată prin lucruri concrete: câte cereri pot fi depuse și rezolvate integral online, în cât timp se primește răspunsul, câte deplasări la ghișeu au fost eliminate și cât de ușor poate folosi platforma un pensionar fără experiență digitală.

Există și problema accesului. Nu toți vârstnicii folosesc un smartphone, nu toți au adresă de e-mail, semnătură electronică sau cont ROeID. Digitalizarea nu trebuie să închidă ghișeul pentru cei care nu se pot descurca online. Ea trebuie să reducă aglomerația și birocrația, păstrând în același timp sprijinul direct pentru persoanele vulnerabile.

Succesul noului portal CNPP nu se va măsura prin numărul de pagini și funcții lansate. Se va măsura prin numărul oamenilor care își rezolvă problema fără drumuri repetate, copii după acte și ore pierdute la coadă.

Surse: Casa Națională de Pensii Publice – noul portal instituțional și Spațiul Privat Virtual; CNPP – informarea privind generarea și transmiterea e-Talonului.

Foto: IA